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疫情后国内游强劲复苏,服务质量能否跟上步伐?

疫情后国内游强劲复苏,服务质量能否跟上步伐?

今年以来,国内旅游市场呈现出强劲的报复性增长态势。随着各地疫情防控政策的优化调整,被压抑的旅游需求集中释放,各大景区人潮涌动,酒店预订量激增,旅游消费热情高涨。在行业快速复苏的同时,服务质量能否跟上市场步伐,成为亟待关注的问题。

数据显示,今年五一、端午等假期,国内旅游人次和收入均已超过2019年同期水平。热门旅游城市如西安、成都、杭州等地重现游客爆满景象,部分景区甚至出现一票难求的情况。这种‘报复性旅游’现象充分展现了国内旅游市场的巨大潜力。

行业快速复苏的背后,服务质量问题也逐渐暴露。部分景区因接待能力不足导致游客滞留,酒店因人手短缺造成服务响应迟缓,导游队伍因流动性大而专业性下降。更值得关注的是,一些旅游企业为追求短期利益,存在抬高价格、降低服务标准的现象。

究其原因,疫情期间旅游行业人才大量流失,从业人员专业素质参差不齐,加之企业为控制成本而压缩服务投入,导致服务质量难以保障。同时,旅游基础设施的老化,数字化服务水平不足,也制约了游客体验的提升。

要推动国内旅游高质量发展,需要多方共同努力。旅游企业应加大服务投入,完善培训体系,提升从业人员专业素质;政府部门需加强监管,完善行业标准,引导市场有序发展;消费者也应理性消费,通过正规渠道维权,共同营造良好的旅游环境。

国内旅游业应把握复苏机遇,从‘量’的增长转向‘质’的提升。只有不断提升服务质量,优化游客体验,才能真正实现可持续发展,让‘报复性旅游’转变为‘高品质旅游’。

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更新时间:2025-11-29 00:58:14

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